• Какие изменения приняли?
• Как будут фиксировать обращения?
• Как усилят контроль за коллекторами?
• Ответы на частые вопросы

Какие изменения приняли?

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Казахстана утвердило новые правила для коллекторских агентств. Теперь они обязаны вести учет всех поступающих заявлений от должников и фиксировать применяемые меры урегулирования задолженности.

Как будут фиксировать обращения?

Коллекторы должны:

• Регистрировать все жалобы и обращения заемщиков
• Указывать принятые меры по урегулированию
• Фиксировать причины отказов в изменении условий долга

«Эти изменения направлены на защиту прав должников и улучшение процесса взаимодействия между коллекторами и заемщиками», — отмечается в постановлении.

Как усилят контроль за коллекторами?

Теперь агентства не обязаны передавать информацию о каждом обращении в регулирующий орган — вместо этого планируется автоматизация процесса. Также уточняются требования к порядку информирования заемщиков о возможностях урегулирования задолженности.

Ответы на частые вопросы

1. Как изменится работа коллекторов?
   Они обязаны фиксировать все жалобы и применять конкретные меры.
2. Кому можно пожаловаться на коллекторов?
   В Агентство по регулированию финансового рынка.
3. Какой срок ответа на обращение?
   В среднем — 10 рабочих дней.
4. Что делать, если коллекторы нарушают правила?
   Подавать жалобу в суд или прокуратуру.
5. Когда вступят в силу новые правила?
   Через 10 дней после их официального опубликования.